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　　一、有效沟通

　　1.概念：信息接受者获得的信息与信息发出者所要表达的一致。沟通的结果是使双方相互影响，并建立一定的关系。

　　2.促进有效沟通的因素

　　（1）护士应具有良好的素质，即真诚、亲切、不批判、能保护病人隐私及具有敏锐的观察力等。

　　（2）沟通的环境应舒适，并利于保护病人隐私。

　　二、沟通技巧

　　1.全神贯注：关注病人的需求，不受外界环境干扰，避免表现出分心的小动作。

　　2.参与：适当参与，运用语言或非语言方式表示在倾听，且能理解对方的信息，可促进谈话进行。

　　3.倾听：倾听时应做到注意力集中、耐心，不因病人的语音、语速等而分心，不随便打断病人的谈话，不对病人进行是非判断，注意领会病人谈话的隐含深意，注意病人的非语言性沟通，同时可鼓励病人将非语言性信息用语言表达出来。

　　4.核对：交流中经常核对自己的理解，以确定获得信息的准确性。核对的方法有澄清问题、重复内容和总结归纳等。

　　5.反应：答复或示范对方叙述的内容，使病人重新评估他的谈话。

　　6.沉默：适当运用沉默的技巧，可使病人感到舒适，是一种重要的治疗方式。

　　7.提问：提问可引导谈话进行，提问有开放式和闭合式两种方式。开放式提问允许病人做出广泛的、不受限制的回答；闭合式提问只要求病人做肯定或否定的回答。