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第二十一章　人际沟通

第一节　概述

　　一、人际沟通的基本概念
　　（一）什么是人际沟通
　　人际沟通是指人们运用语言或非语言符号系统进行信息（思想、观念、动作等）交流沟通的过程。
　　（二）人际沟通的类型
　　人际沟通主要分为两种类型，即语言沟通（口头语言沟通和书面语言）和非语言沟通（表情、眼神、姿势、动作）。
　　1.语言沟通　语言沟通可分为口头语言沟通和书面语言沟通两种形式。
　　2.非语言沟通　非语言沟通是通过非语言媒介，如表情、眼神、姿势、动作等类语言实现的沟通。
　　（三）人际沟通在护理工作中的作用
　　1.连接作用　
　　2.精神作用　
　　3.调节作用　
　　
　　二、人际沟通的影响因素
　　在人际沟通的过程中，其效果受多种因素的影响，而主要因素包括环境因素和个人因素。（一）环境因素
　　影响人际沟通的环境因素主要包括噪声、距离和隐秘性。
　　1.噪声　
　　2.距离　
　　3.隐秘性　
　　（二）个人因素
　　影响人际沟通的个人因素主要包括生理因素和心理因素。
　　1.生理因素　沟通者的生理因素包括永久性生理缺陷和暂时性生理不适，均可影响沟通的有效性。
　　（1）永久性生理缺陷：永久性生理缺陷包括：感官功能不健全，如听力、视力障碍；智力不健全，如弱智、痴呆等。
　　（2）暂时性生理不适：暂时性生理不适包括疼痛、饥饿、疲劳等暂时性生理不适因素。
　　2.心理因素　在沟通过程中，其效果往往受到沟通者情绪、个性、态度等心理因素的影响。
　　（1）情绪：情绪是指一种具有感染力的心理因素，可直接影响沟通的有效性。一般而言，轻松、愉快的情绪可增强沟通者沟通的兴趣和能力；焦虑、烦躁的情绪将干扰沟通者传递、接受信息的能力。沟通者在特定的情绪状态时，常会导致对信息的误解：当沟通者处于愤怒、激动状态时，对某些信息会出现过度的反应；当沟通者处于悲痛、伤感时，对某些信息会出现淡漠、迟钝的反应，从而影响沟通的效果。
　　（2）个性：个性是指个人对现实的态度和其行为方式所表现出来的心理特征，是影响沟通的重要因素之一。一般情况下，热情、直爽、健谈、开朗、大方、善解人意的人容易与他人沟通；而冷漠、拘谨、内向、固执、孤僻、以自我为中心的人很难与他人沟通。
　　（3）态度：态度是指人对其接触客观事物所持有的相对稳定的心理倾向，并以各种不同的行为方式表现出来，它对人的行为具有指导作用。真心、诚恳的态度有助于沟通的顺利进行，而缺乏实事求是的态度可导致沟通障碍。
　　3.文化因素　文化包括知识、信仰、习俗和价值观等，它规定和调节人的行为。不同的文化背景很容易使沟通双方产生误解，造成沟通障碍。
　　4.语言因素　语言是极其复杂的沟通工具。沟通者的语音、语法、语义、语构、措辞及语言的表达方式均会影响沟通的效果。